En HAUSEN queremos que tu experiencia de compra sea clara, tranquila y sin sorpresas. Por eso, aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestras garantías, devoluciones y cambios.

Nuestros productos cuentan con garantía legal cuando presentan defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, siempre que hayan sido usados de manera normal y adecuada.

Tiempo de garantía

El término empieza a contar desde el día en que recibes tu pedido:

• Productos en general: 30 días calendario
  
• Productos electrónicos: 60 días calendario
  
• Electrodomésticos: 60 días calendario

Para efectos de esta política, se consideran “productos en general” artículos como decoración, organización, textiles para el hogar, vajillas y productos similares que no sean electrónicos ni electrodomésticos.

 ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación
  
• Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso

La garantía también aplica cuando el defecto se manifiesta durante el uso normal del producto dentro del plazo de garantía, aunque no haya sido evidente al momento de la entrega.

¿Qué no cubre la garantía?

• Uso inadecuado o diferente al recomendado
  
• Golpes, caídas o maltrato
  
• Productos manipulados, alterados o reparados por terceros

¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a nuestro correo hausenshop@shopi.com.co y envíanos:

• Factura de compra
• Descripción clara del daño
  
• Evidencia (foto y video)
  

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá por escrito, explicándote si la garantía es aprobada, rechazada o aplicada de otra forma, siempre con una justificación clara.

Una vez recibida la información completa, HAUSEN dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Cada solicitud será atendida como un caso individual y se confirmará su recepción por el mismo canal.

Envíos por garantía 

• HAUSEN asumirá el costo de transporte del producto cuando la solicitud de garantía se realice desde la misma dirección de entrega registrada en la compra.
  
• Si el producto se encuentra en una dirección y ciudad diferente (por ejemplo, por mudanza o reenvío), el cliente deberá asumir el costo del envío hacia HAUSEN. El reenvío del producto aprobado será asumido por HAUSEN.

Cambio o reposición del producto

Si la garantía es aprobada, podremos:

• Reemplazar el producto por uno nuevo de características iguales o superiores.
  
• Si el nuevo producto tiene un mayor valor, solo deberás pagar la diferencia.

La reposición se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto para revisión. En caso de cambio total, la garantía se reinicia desde la fecha de entrega del nuevo producto.

Si no contamos con el mismo producto para reposición, podrás optar por la devolución del dinero, correspondiente al valor pagado.

• El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles
  
• Si es por transferencia bancaria, solicitaremos previamente tus datos

La devolución del dinero corresponde únicamente al valor pagado por el producto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se origine por un error atribuible a HAUSEN.
 

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para aplicar el retracto, el producto debe:

• Estar nuevo y sin uso
  
• Conservar su empaque original, sellos y etiquetas
  
• Incluir accesorios y manuales completos
  
• No presentar golpes, rayones, manchas ni señales de uso
  
• No haber sido armado 

El producto puede ser desembalado únicamente para su verificación visual, sin haber sido usado, armado ni instalado, y debe conservar su empaque, accesorios y estado original apto para la venta.

Si estas condiciones no se cumplen, la solicitud será rechazada.
 

Nuestra política de cambios es un beneficio adicional para nuestros clientes y no reemplaza la garantía legal.

Para solicitar un cambio:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado
  
• Con empaque original y completo
  
• Sin daños, rayones ni fallas

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto. En los cambios voluntarios, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
HAUSEN se reserva el derecho de aprobar o rechazar el cambio tras revisar el estado del producto.

• No se aceptan reclamos fuera del tiempo de garantía.
  
• Productos de uso personal como cosméticos, perfumes, cremas y tratamientos no tienen cambio ni retracto.
  
• Antes de usar estos productos, te recomendamos revisar cuidadosamente la información, instrucciones y contraindicaciones del empaque.

En HAUSEN estamos para ayudarte.
Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te acompañamos en el proceso.